Reklamačný poriadok
Postup pri uplatnení reklamácie služby Tendrik.sk (SaaS platforma monitoringu verejného obstarávania).
1. Prevádzkovateľ
Tobify s. r. o., Športová 707/43, 919 26 Zavar, IČO: 56607016, info@tendrik.sk, +421 907 702 422.
2. Predmet reklamácie
Reklamovať možno najmä:
- nedostupnosť Služby dlhšiu než 24 hodín zavinenú Prevádzkovateľom,
- nefunkčnosť platených funkcií,
- chybne vyúčtovanú platbu,
- nezaslanie objednaných e-mailových notifikácií.
3. Ako reklamáciu podať
Reklamáciu môžete uplatniť:
- E-mailom: info@tendrik.sk (odporúčame),
- Poštou: Tobify s. r. o., Športová 707/43, 919 26 Zavar,
- Telefonicky: +421 907 702 422 (následne potvrďte e-mailom).
V reklamácii uveďte: registračný e-mail, popis vady, dátum vzniku, prípadne screenshoty.
4. Lehoty
- Prijatie reklamácie potvrdíme do 3 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
- O výsledku informujeme e-mailom.
5. Spôsoby vybavenia
- odstránenie vady,
- predĺženie predplatného o čas nedostupnosti,
- vrátenie alikvotnej časti ceny,
- odôvodnené zamietnutie reklamácie.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk) alebo na platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.